Questions fréquentes
Karınca Lisans est-il fiable ?
Oui. Karınca Lisans est une plateforme de licences numériques exploitée par Karinca Digital Ltd, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (numéro d'entreprise : 17132515). Une facture est établie pour chaque vente, les paiements sont traités via l'infrastructure Stripe, conforme à la norme PCI-DSS, et les données de votre carte ne sont pas conservées dans notre système. Pour en savoir plus, consultez notre page Karınca Lisans est-il fiable ?
Les licences sont-elles originales ?
Toutes nos licences peuvent être vérifiées via les systèmes d'activation des éditeurs officiels (Microsoft, Adobe, ChatGPT, CapCut, etc.). Nous n'utilisons ni panneau tiers, ni crack, ni logiciel de contournement. Si une licence ne fonctionne pas, nous la remplaçons ou vous remboursons pendant la durée de garantie indiquée sur la fiche produit.
Pourquoi les prix sont-ils si bas ?
Notre société conclut des accords de licences en volume et achète en grande quantité : notre coût unitaire est donc nettement inférieur aux prix pratiqués à l'unité. Nous répercutons directement cette économie sur nos clients. Un prix bas ne signifie pas que la licence est contrefaite ou invalide : tous nos produits sont originaux et vendus avec facture.
Les achats sont-ils facturés et légaux ?
Oui. Notre société exerce son activité de manière officielle. Après chaque commande, une facture est établie à votre nom et envoyée à votre adresse e-mail. Pour un achat professionnel, vous pouvez également demander une facture au nom de votre entreprise.
Quels produits vendez-vous ?
Nous proposons plus de 120 licences réparties en 10 grandes catégories : Windows, Microsoft Office, Adobe Creative Cloud, des plateformes d'intelligence artificielle comme ChatGPT, Claude et Gemini, des outils WordPress comme Elementor Pro et Rank Math Pro, des logiciels SEO comme Semrush et les produits Autodesk. Consultez notre page produits pour voir l'ensemble du catalogue.
Comment activer ma licence ?
Après la commande, un guide d'activation pas à pas vous est envoyé par e-mail pour chaque produit. Notre page Guides d'installation propose aussi des instructions écrites et en vidéo. En cas de difficulté, notre assistance WhatsApp vous aide.
Sur combien d'appareils puis-je l'utiliser ?
Cela dépend du produit. Les licences Windows sont généralement associées à 1 appareil, Microsoft 365 Family peut être installé sur 6 appareils maximum et Adobe Creative Cloud peut être actif sur 2 appareils. La limite d'appareils est clairement indiquée sur chaque fiche produit.
La licence peut-elle être annulée par la suite ?
Les licences que nous fournissons sont actives et utilisables. Dans les rares cas où un problème survient du côté de l'éditeur, une nouvelle licence vous est envoyée gratuitement ou vous êtes remboursé pendant la durée de garantie indiquée sur la fiche produit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit. Tous les paiements par carte sont effectués via l'infrastructure Stripe, conforme à la norme PCI-DSS ; les données de votre carte ne sont jamais conservées dans notre système.
Quand la facture est-elle envoyée ?
Une fois le paiement confirmé, une facture est établie à votre nom et transmise automatiquement à l'adresse e-mail de la commande. Si vous êtes une entreprise, il vous suffit d'indiquer votre numéro d'identification fiscale lors de la commande.
Un achat professionnel ou en volume est-il possible ?
Oui. Nous proposons une tarification personnalisée pour les licences multiples et les demandes professionnelles. Contactez-nous via le formulaire de contact ou sur WhatsApp, et nous vous préparerons une offre sur mesure.
Quand ma licence est-elle livrée ?
Une fois votre paiement confirmé, la clé de licence ou les identifiants du compte vous sont envoyés par e-mail ; la livraison a généralement lieu en quelques minutes. En période de forte affluence, elle peut prendre quelques heures. Pensez à vérifier aussi votre dossier spam.
Je n'ai pas reçu ma licence. Que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si vous ne l'avez toujours pas reçue, envoyez-nous votre numéro de commande sur WhatsApp : le problème est résolu dans la journée. Vos paiements sont sécurisés par l'infrastructure Stripe.
Que se passe-t-il si la licence ne fonctionne pas ?
Si votre licence ne fonctionne pas pendant la durée de garantie indiquée sur la fiche produit, une nouvelle licence vous est envoyée ; si aucune solution n'est possible, la totalité de votre paiement vous est remboursée. La durée de garantie figure sur la fiche de chaque produit.
Un remboursement ou un échange est-il possible ?
Les conditions de remboursement des licences numériques sont expliquées dans notre page Droit de rétractation et remboursement. Si le produit ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, il est échangé ou intégralement remboursé pendant la durée de garantie indiquée sur la fiche produit.
Y a-t-il une assistance après l'achat ?
Oui. Pour toute question d'installation, d'activation ou d'utilisation, notre assistance WhatsApp et l'adresse info@karincalisans.com sont à votre disposition. Nos Guides d'installation contiennent aussi des instructions par produit.
Quels sont vos horaires ?
Les questions envoyées entre 8 h et 19 h reçoivent une réponse dans la journée. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant. En cas d'urgence, vous pouvez nous laisser un message sur WhatsApp.